Si su empresa vende su producto o servicio a una audiencia local, aparecer en los primeros 3 lugares del listado de Google Maps puede mejorar significativamente las visitas, las llamadas telefónicas, los registros o cualquier otra conversión deseable.

Por ejemplo, si tienes un restaurante en Nueva York, específicamente en Broadway, querrás aparecer entre los 3 primeros lugares cuando las personas en Broadway busquen “restaurantes cerca de mí”.

Anteriormente, Google mostraba 7 resultados al realizar búsquedas relacionadas con Google Maps (consultas con ubicación específica y “cerca de mí”) o al buscar directamente en Google Maps. Sin embargo, como podemos ver hoy, Google solo muestra 3, y tendríamos que hacer clic en “más resultados” para ver los demás.

Obviamente, las empresas en estos 3 primeros puestos (o el paquete de 3) tendrán mayor visibilidad que las que se encuentran por debajo. El público percibirá que estas empresas son más creíbles, más relevantes y, por lo tanto, es más probable que les compren.

Dado que cada vez más personas utilizan la búsqueda “cerca de mí”, ya sea escribiendo o usando la búsqueda por voz, en sus dispositivos móviles para buscar negocios locales, aparecer en este paquete de 3 locales es muy valioso. Veamos brevemente las principales ventajas de posicionarse en los 3 primeros puestos de Google Maps.

Beneficios clave de la clasificación en el paquete de 3 de Google Maps

• El 88% de los consumidores que buscan un negocio local en su móvil visitarán ese negocio dentro de las 24 horas.
• Según el informe de Google, el 28% de estas búsquedas locales resultan en una compra.
• Ahora, las personas toman decisiones de compra basándose en la facilidad con la que pueden encontrar, contactar o visitar su negocio y en las opiniones positivas de otros usuarios. En una ficha de Google Maps, la audiencia puede encontrar fácilmente esta información esencial.
• Los resultados de Google Maps son interactivos, lo que permite a los usuarios encontrar la ruta a su negocio con un solo clic y hacer una llamada directamente desde los resultados de búsqueda. Según un estudio de Google, el 70 % de quienes buscan desde dispositivos móviles utilizan esta función de clic para llamar.

Factores clave para determinar la clasificación en Google Maps

Dado que los resultados de Google Maps se basan principalmente en la ubicación del buscador, hay dos factores principales para determinar qué tan alto se posicionará su anuncio:

• Visibilidad y credibilidad

Cuanto más creíble sea tu negocio, más probable será que aparezca en un lugar más alto en Google Maps. Hay muchos factores que pueden determinar tu visibilidad local: menciones en otros sitios web, menciones en redes sociales, especialmente de influencers, etc. Tener más menciones en directorios locales (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Facebook Places y otros directorios locales según tu nicho) también será fundamental.

• Reseñas positivas

Google considera la cantidad de reseñas positivas como un indicador clave para tu posicionamiento, y deberíamos fomentar más reseñas positivas no solo en Google Maps, sino también en otras plataformas importantes como Facebook Places y Yelp, entre otras. Las reseñas positivas también pueden fortalecer tu credibilidad y fomentar más conversiones, mientras que las negativas pueden arruinar tu reputación y perjudicar significativamente la tasa de conversión.

Los 3 mejores anuncios vs. publicidad pagada

Técnicamente, el paquete de 3 no son los primeros resultados que vemos en una página de resultados de Google Maps, sino los anuncios de pago (cuando hay empresas que pagan por los espacios anunciados). Así, podemos reducir los esfuerzos de SEO local y obtener estos resultados al instante.

La pregunta es ¿cuál es más beneficioso?

Para responder a esta pregunta, debemos comprender el principio fundamental de cualquier estrategia de marketing. El SEO local, que consiste en posicionarse orgánicamente en Google Maps, es una estrategia de marketing orgánico. Esto significa que necesitarás invertir menos dinero para ejecutar esta campaña.

El problema con las campañas orgánicas, como las publicaciones de blog (marketing de contenido/inbound), SEO y otras, incluyendo el SEO local, es que requieren más tiempo para ver resultados significativos, mientras que una campaña de pago te llevará al mismo punto en menos tiempo. Así que, técnicamente, estás ganando tiempo.

En general, la diferencia entre campañas pagadas y orgánicas suele ser una cuestión de tiempo y costo. La publicidad pagada obviamente cuesta más, pero garantiza resultados a corto plazo. Sin embargo, ¿se aplica lo mismo al posicionamiento orgánico en Google Maps que a los anuncios pagados? La cuestión es que cada vez más personas se resisten a los anuncios de Google, especialmente en la página de resultados de búsqueda. Según un informe de Search Engine Watch , el 60% de los usuarios locales prefiere los 3 primeros resultados, y solo el 10% confía en los anuncios pagados. De nuevo, aquí vemos una ventaja si logramos ese puesto en el 3er lugar.

Si a esto le sumamos que los anuncios de búsqueda pueden ser extremadamente costosos si no se gestionan bien, y que el CPC (coste por clic) promedio de Google Ads aumenta cada año, las palabras clave populares en ubicaciones populares pueden costar más de $50 por clic. Además, dado que Google Ads tiene un CTR bastante bajo, del 2% o inferior, es difícil maximizar el ROI. En resumen, este CTR promedio del 2% al 3% se traduce en solo 2 o 3 visitas o llamadas telefónicas por cada 100 clics, una cifra bastante desproporcionada.

¿Qué hay del posicionamiento en el paquete de 3? ¿Cuál es el promedio de llamadas por cada 100 visualizaciones? La buena noticia es que la conversión promedio es muy alta, un 44 %, según un estudio de Moz de 2015. Vemos que conseguir los 3 primeros puestos es mucho más valioso.

Hay otro factor que causa este fenómeno: en los resultados de Google Maps, podemos ver directamente la calificación de estrellas, que, como mencionamos anteriormente, es un factor clave en la tasa de conversión. Las empresas con más reseñas positivas y una calificación de estrellas más alta simplemente obtendrán más visitas y clics. Hay casos en los que el tercer puesto recibe más llamadas y visitas que el primero, simplemente porque el negocio en tercer lugar tiene más reseñas y una calificación más alta. Analicemos esto con más detalle.

La importancia de las reseñas positivas

En esta era de redes sociales y transparencia, todos consultan reseñas en línea sobre casi cualquier cosa. Tu reputación en línea, y especialmente la cantidad de reseñas positivas que recibe tu negocio, pueden determinar su éxito o su fracaso.

El 72 % de los clientes no realizan ninguna acción, y mucho menos toman una decisión de compra, antes de leer reseñas. Por lo tanto, la falta de reseñas positivas en tu perfil de Google Maps, así como en otros agregadores importantes como Yelp o TripAdvisor, puede perjudicar tus ingresos. Por otro lado, el 40 % de los clientes recurren a la competencia cuando leen reseñas negativas, otro dato importante que debemos tener en cuenta.

Entonces, ¿cómo podemos aprovechar las reseñas en línea? Aquí tienes algunos principios clave:

• Fomenta las reseñas positivas de tus clientes actuales. Si es necesario, puedes ofrecer incentivos como ofertas especiales o descuentos cuando dejen una reseña positiva.
• Comprende que existen dos tipos de reseñas negativas: las que provienen de clientes reales con problemas reales y las que provienen de clientes falsos con malas intenciones. La clave está en notar la diferencia.
• Si la reseña negativa es válida, trátala con rapidez y cortesía. No hagas falsas promesas, pero tampoco des la impresión de falta de profesionalismo. Si no tienes la respuesta, puedes simplemente decir “nos pondremos en contacto contigo lo antes posible” (y, de hecho, contáctalos).
• Si la reseña negativa es falsa, puedes reportarla a Google Maps o a la plataforma correspondiente, siempre que tengas pruebas suficientes. Podrías tomar medidas legales según la gravedad del caso.
• Las malas reseñas pueden tener su origen en problemas reales de tu producto/servicio o incluso de tu negocio. En estos casos, deberás abordar estos problemas subyacentes como una solución a largo plazo; de lo contrario, seguirás recibiendo las mismas reseñas negativas relacionadas con este problema.

También hemos mencionado que la cantidad de reseñas positivas es un indicador importante de posicionamiento en Google Maps, por lo que tener más reseñas positivas es como matar dos pájaros de un tiro. De media, un cliente lee entre 2 y 10 reseñas antes de realizar una compra. Sin embargo, el 7 % de los clientes puede leer entre 11 y 20 reseñas, mientras que el 6 % lee más de 20. En resumen, el objetivo es tener al menos 11 reseñas positivas, ya que el 13 % de los compradores lee esa cantidad antes de tomar una decisión de compra.

Mayor calificación de estrellas = mayores conversiones

Anteriormente, mencionamos brevemente cómo una calificación alta de estrellas puede mejorar drásticamente la tasa de conversión de tu perfil de Google Maps. En promedio, un perfil con una calificación promedio de 5 estrellas recibirá el 69 % de la atención total en el paquete de 3. Esta cifra se reduce al 59 % para aquellos con una calificación promedio de 4 estrellas y al 44 % para aquellos con una calificación promedio de 3 estrellas.

Importancia de las reseñas en agregadores de terceros

Aunque Google nunca lo confirmó realmente, se especula que las reseñas en otros agregadores de reseñas (Yelp, TripAdvisor, Facebook Places) y directorios locales también afectarán tu posicionamiento en Google Maps. Esta especulación se confirma parcialmente en un artículo de Forbes , que afirma que Google utiliza información de agregadores y directorios de terceros.

Google utiliza reseñas de terceros para identificar negocios en tendencia, así como menciones en redes sociales. Cabe recordar que cuantas más reseñas tengamos en todo tipo de sitios web y más menciones tengamos en redes sociales, más personas conocerán su negocio y, por lo tanto, aumentarán las conversiones. Las reseñas tienen fecha y hora, por lo que los rastreadores de Google (y de otros motores de búsqueda) pueden rastrear fácilmente la interacción y las tendencias de los clientes.

Definitivamente no podemos ignorar la importancia de las reseñas de los usuarios, tanto por sus beneficios para mejorar tu posicionamiento en Google Maps como por tus tasas de conversión. Como ya se mencionó, hoy en día los compradores online siempre consultan las reseñas antes de realizar una compra. Cuantas más reseñas positivas tengas, mayor será tu probabilidad de posicionarte en las SERP orgánicas y en Google Maps (y aún mejor, con el paquete de 3).

En los primeros años del auge de internet y el comercio electrónico, la gente dependía de los sitios web para decidir realizar una compra en línea. En aquel entonces, bastaba con tener un buen sitio web informativo, impulsarlo con SEO y las ventas se materializaban. Ahora, en la era de las redes sociales y la transparencia en línea, eso ya no es posible, ya que cada vez más personas recurren primero a las reseñas en línea .

Estas son sólo algunas de las estadísticas que muestran la importancia de las reseñas en línea;

• Según Spiegel Research Center , mostrar reseñas puede aumentar la conversión hasta en un 270% , mientras que mostrar reseñas de productos de mayor precio puede aumentar las tasas de conversión en un 380%.
• Según 3D Cart , con las reseñas disponibles, el 71% de los clientes se sienten más cómodos al tomar una decisión de compra.
• Zendesk concluyó que el 88% de los compradores se ven influenciados por las reseñas
• Según BrightLocal , el 87% de los consumidores estadounidenses solo comprarán en empresas con una calificación de tres estrellas o más.

¿Cómo afectará esto a tu negocio local? Necesitarás animar a más clientes actuales a dejar reseñas positivas. Además, si trabajas (o buscas) con un consultor de marketing digital , asegúrate de que la agencia comprenda la importancia de las reseñas online y las pruebas sociales. Muchas empresas de marketing digital se centran en posicionarse bien en las SERP orgánicas o en aparecer en Google Ads, pero no aportarán mucho valor si no cuentas con la visibilidad, la confianza y la atención que brindan las reseñas locales y el posicionamiento en el paquete de 3.